工商银行广西柳州铁路支行认真贯彻落实总行关于开展“树立现代金融服务理念，打造一流金融服务品牌”主题教育活动，结合自身实际，牢固树立“服务兴行，服务强行”的思想观念，狠抓“两个建设”，不断改进和提高服务质量，努力打造优秀的服务品质。

　　一、抓“硬件”建设。该行一是根据上级行安排，加快网点升级改造步伐，先后对辖区声福国际分理处、五菱支行、城站支行等网点进行整合改造，对营业网点、自助银行等硬件设施进行了大规模的布局优化和装修改造，大力推进网点功能分区，开辟了优质客户服务绿色通道，提高网点和柜员综合化服务水平，提升对各层次客户特别是中高端客户的服务能力。二是加大电子银行渠道建设，加快构建现代化、多元化、人性化的销售和服务渠道网络，完善网点ATM机、自助终端等现代化自助设备的配置，改善网点服务环境，为客户创造舒适、便捷的现代金融服务体系。

　　二、抓“软件”建设。一是抓思想建设。该行深刻领悟主题教育活动内涵，在全行组织开展“优质服务，从我做起”大讨论活动，倡导全体员工牢固树立“得客户者得市场”、“服务就是竞争力”的现代服务理念，卖方市场等待客户的时代一去不复返，必须与时俱进，思路决定出路，引导员工切实转变服务观念，增强服务意识和忧患意识，把握“100-1=0”、“细节彰显品质”等现代服务规律，不断改善服务态度，提升服务品质。二是抓队伍建设。该行强化岗位练兵和业务知识操作技能培训的同时更加注重增强员工包括服务礼仪、服务效率、服务方式等方面的综合服务素质，规范服务行为，不断提高员工综合素质。通过评选“优质服务明星”，树立典型和榜样，激发员工的积极性和能动性，形成“比、学、赶、超”奋发向上的好风气，提升了员工整体服务水平，彰显优质服务品牌。