为进一步推动客户使用网上银企对账业务，提升网上银企对账点击率，工商银行湖南郴州分行采取有力措施加快企业网上银行对账业务发展，提高网上银企对账点击率，取得了明显效果，开通网银自助对账账户达1685户，成功进行网上银行对账户数达1081户，网上银企对账点击率达到64.15％，比上年提高25.12%。

　　该行采取的主要作法是：

　　一、高度重视，加快网上银企对账业务发展。

　　网上银企对账业务是促进企业网上银行业务发展，加强内控管理，防范和化解操作风险的有效手段。发展网上银企对账业务，一方面可以减少纸质对账单打印、邮寄的费用成本，另一方面可以减少手工操作，降低人力成本。工商银行湖南郴州分行高度重视网上银企对账业务的应用推广工作，电子银行、运行管理部门密切配合，充分发挥营销人员、客户经理、对账人员的作用，共同营销网银对账业务，快速提升网上银企对账业务的客户开户数和点击率，采取各种措施推动所辖网点按时完成网银对账工作考核任务。

　　二、制定方案，落实职责，加大网上银企对账的考核力度，切实提高网上银企对账工作质量。通过考核办法，细分目标，层层落实，责任到人，将网上银企对账任务分解到网点、对账人员。重新修定了银企对账工作考核办法，将网上银企对账点击率纳入支行绩效考核。

　　三、建立定期通报制度。按月通报，按季考核。对账情况通报中对各行网上银企对账任务完成情况、网上银企对账点击率完成情况进行全行通报，分析存在的问题，提出改进措施，对完成网上银企对账工作情况好的支行予以通报表扬，对未完成任务的支行给予点名批评。对未完成网上银企对账点击率指标的支行，扣减考核分数，以促进各支行网上银企对账工作的发展。

　　四、认真清理长期未进行网上银企对账的客户。对未按时对帐的网上银企对账客户，及时进行电话回访，了解客户未使用的原因。对长期未点击对账的客户，调整对账渠道，避免出现对账盲区。

　　五、加强网上银企对账培训工作，提高业务素质。根据网上银企对账业务发展要求，加强网上银企对账宣传和客户培训工作，着力提高网上银企对账账户比例和点击率。组织对账人员认真学习，使对账员能充分了解及熟练掌握企业网上对账基本功能和银企对账操作方法，处理和解决对账中出现的问题，解答客户的疑问；组织柜面人员、客户经理、大堂经理学习网上银企对账具体规定，熟悉掌握网上银企对账业务开通、撤销操作流程，培训、指导已开通网上银企对账的客户使用网上银企对账功能，开展自助对账工作。

　　六、做好宣传服务工作，加大网上银行对账业务的宣传力度。通过在营业网点介绍网上银行对账业务，使客户了解网上银企对账业务的优势、特点。加强网上银行对账辅导，解答客户的疑问，采取电话提醒、上门走访等方式，指导客户行网上银行对账。