为客户提供优质满意的服务，是我行的服务宗旨。今年以来，营业部推出六项新举措，全面推进优质服务工作。

　　一是为客户营造舒适、明亮、整洁的柜面服务环境。分行营业部将在原来营业网点的基础上，共新建、迁建网点56个，原址改造12个。目前，30个网点改造工作正在实施中，同时积极筹建财富中心，努力为客户提供高端增值服务，满足客户的个性化和多元化需求。

　　二是针对客户排队等候时间长等问题，大力推行“弹性工作制”，调整劳动组合，加强大堂经理对客户疏导、分流，引导工作，有效降低柜台压力。

　　三是建立服务质量监督考评制度和网点应急服务机制，加大查处力度，提升服务档次。

　　四是加快网点电子机具及自动设备的更新。分行营业部今年投入300万元，购置120台多媒体自助终端，对前期的多媒体自助终端进行了彻底更新，提高离柜业务比率。

　　五是提高服务理念，树立工商银行品牌形象。根据业务发展规划，选树一批“旗舰”营业网点，作为品牌形象和典型样板。

　　六是加强培训学习，提高服务质量。分批组织不同层面的管理人员及员工进行培训学习，强化服务意识、规范服务流。