今年，工行山西运城分行在发展个人金融业务上从渠道建设入手，以最大限度提升客户满意度为要旨，积极采取有效措施，探索新的经营模式。

　　精细服务提升网点功能定位。将取款、转帐、登折、查询等普通客户转化分流到电子银行和自助设备办理，腾出高成本的人力资源，通过加大对全员的业务知识、营销技巧和营销技能的培训，重点做好客户存款和理财产品销售工作，真正的把物理网点办成营销复杂理财产品的网点。

　　在电子银行渠道建设中通过加大自助网点的布局，扩大电子银行特别是网上银行的覆盖率。将网上银行的客户培养和转化成除现金业务以外的全部业务使用电子银行来完成。缓解网点柜面压力，同时扩大客户群体，提升客户忠诚度和贡献度。使客户切身的体验到“家中的银行、方便的银行”。

责任编辑：暖阳