工商银行山西朔州分行 五项措施提升服务水平
工行朔州分行办公室紧紧围绕全行改革发展大局,牢固树立“为领导服务、为部室服务、为基层服务、为员工服务、为经营管理服务”的宗旨,转变工作职能,强化直接服务经营管理作用,实现单一管理向综合管理转变,实现常规服务向增值服务转型,通过提升办公室的服务层次和水平,充分发挥办公室在全行工作中的枢纽作用、参谋助手作用、组织协调作用,保证全辖工作正常、有序、高效运转。
一是强化服务意识。办公室必须牢固树立“五个服务”的意识,即为领导服务、为部门服务、为基层服务、为员工服务、为经营管理服务,并把它作为系统工作的着眼点和立足点,要在不断提高自身服务水平和效率的同时,圆满完成各项任务,充分发挥好全辖行政运转枢纽的作用。
二是改善服务态度。服务优质,态度先行。办公室在服务工作中一定要态度谦和、举止得体、方式恰当。能办的事,力求办快、办好,服务到位;不能马上办或不是能力范围内的事,也要解释到位,并做好协助。
三是美化服务语言。言语是沟通的基础,办公室是市分行形象的一面旗帜,动听的言语、热情的接待是留下美好印象的前提。办公室服务工作必须从美化语言做起,从每一次接电话、每一次接触中展示工行的风采。
四是提高服务效率。办公室服务要做到又好又快,无论是领导交办的任务,还是其他部门、基层行提出的服务需求,办公室员工都要立即行动,抓紧时间,提高效率,争取在第一时间交出满意的服务答卷。
五是提升服务质量。办公室一定要做到能办的事情办的快、办的好。这就要求每一位员工熟悉服务流程、通晓服务知识,用过硬的本领实现服务质量的快速提升。
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