近几年来，工商银行江西鹰潭分行国际结算量在全省一直名列前茅，其中江西铜业股份有限公司是该行国际业务核心客户和优质客户，该公司的结算量占全行国际结算总量的90%以上。江铜公司成为各家商业银行的重点营销对象，竞争激烈。同时该客户对业务的时效性要求严格。因此，注重业务效率，提升同业竞争力，在鹰潭分行显得尤为重要。

　　该行针对目前国际业务结算中存在的单据传递程序复杂，耽误时效性；单证中心集中处理，时间难以控制；回单交接经手人太多，遗失情况时有发生；对账单较晚，客户对账不便等情况。

　　提出下列改进措施和要求：

　　一、上门营销，掌握情况；加强与企业经办人员的沟通，及时了解业务情况，接到申请尽快处理，严格控制时间，如遇特殊情况可申请特事特办。

　　二、加强沟通，做好解释；尽早向单证中心发起业务申请，主动沟通联系，说明客户情况，积极配合单证中心咨询工作，争取业务尽早处理。

　　三、做好交接，责任到人；回单传递做好单笔交接工作，如遇遗失，严格核对对账单，及时为客户补制回单，并且注明“补制”标志。

　　四、绿色通道，区别对待；针对大客户，可以先为客户打印当月明细，以方便客户对账，在对账单打印当日有选择性的及时派分盖章，尽快递交到客户手中。