各区县公园风景名胜区主管部门、局属各公园：

　　为了贯彻好北京奥组委奥运教育培训工作的要求，按照首都文明办《关于首都窗口行业奥运培训工作方案》的统一部署，制定了《北京市园林系统公园风景名胜区行业奥运培训工作方案》，现发给你们，请结合本地区、本单位实际，认真抓好组织落实。

　　附件：

　　1.北京市园林系统公园风景名胜区行业奥运培训工作方案。

　　2.北京市园林系统公园风景名胜区行业奥运培训工作领导小组及办公室成员名单。

　　北京市园林局
2005年11月28日

　　附件1：北京市园林系统公园风景名胜区行业奥运培训工作方案

　　建设一支高素质的窗口行业职工队伍，是搞好北京2008年奥运会服务接待筹备工作的关键，也是举办一届有特色、高水平奥运会的重要保障。为此，首都文明办按照北京奥组委关于奥运培训工作的总体部署，制定了《首都窗口行业奥运培训工作方案》，公园风景名胜区行业被列为培训范围。为认真贯彻首都文明办关于首都窗口行业奥运培训工作方案的要求，围绕奥运任务，切实加强园林系统公园风景名胜区行业奥运培训工作，进一步提高园林系统公园风景名胜区行业从业人员的整体素质和文明程度，推进文明行业建设，特制定本方案。

　　一、指导思想园林系统公园风景名胜区行业奥运培训工作，以全面提高职工文明素质和服务水平为目标，努力塑造园林公园风景名胜区行业社会文明形象，大力普及奥林匹克知识，深入开展职业道德、职业礼仪、岗位知识和技能以及必要的外语知识的教育培训，不断深化和实现“四优一满意”，为2008年奥运提供优质服务和和谐的人文环境。

　　二、工作目标通过对公园风景名胜区行业从业人员的培训工作，努力使公园风景名胜区行业干部职工的奥运意识、思想道德素质、规范化服务水平、职业技能，以及外语服务水平显著提高，形成一支思想道德高尚，礼仪行为文明，服务水平的职工队伍，把文明行业创建活动推向新高潮，为奥运增光，为首都添彩。

　　三、培训范围及对象培训范围：全市公园和风景名胜区。参加培训的对象包括：在公园风景名胜区行业工作的所有从业人员，重点是一线窗口岗位人员。

　　四、培训内容及实施方式

　　（一）培训内容

　　1.开展奥运知识培训。认识奥林匹克运动，了解“新北京、新奥运”三大理念（绿色奥运、科技奥运、人文奥运）和第29届奥运会基本情况，北京举办奥运会的重大意义，增强奥运意识。

　　2.开展职业道德培训。认真贯彻《公民道德建设实施纲要》，大力倡导“守法、诚信、公平、敬业、服务”的职业道德准则，重点围绕职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律、职业作风、职业责任等方面内容，深入开展爱岗敬业，乐于奉献；礼貌待人，热情服务；勤奋好学，开拓创新；清正廉洁，秉公办事等职业道德教育培训，增强为奥运会服务的意识。

　　3.加强职业技能培训。强化各岗位技能培训，实现职工队伍的技能梯次配备结构，使职工岗位技能普遍得到明显提高；继续做好窗口岗位职业技能与职业道德为一体的技能培训工作，提高岗位技能熟练程度和延伸服务水平。

　　4.开展职业素质和服务规范的专项培训。结合公园风景名胜区行业工作特点，围绕服务质量、服务态度、服务程序、服务纪律、服务环境、服务管理等方面内容，在一线服务岗位深入开展职业素质与服务规范的专项培训；同时结合残奥会的特殊需要，开展手语培训。

　　5.深入开展外语培训。结合贯彻落实《北京市民讲外语活动规划》，针对公园风景名胜区行业不同岗位的工作要求，对干部职工开展多层次的外语培训，提高外语应用能力。机关公务员按要求加强《公务员英语100句》、《公务员英语300句》的学习培训，逐步掌握生活英语和简单的公务英语；窗口岗位职工按需要组织日常用语100句、300句的英语培训以及英语等级考试等活动。

　　（二）实施方式

　　1.准备培训教材。一是积极参与首都文明办组织的《北京奥运窗口行业员工读本》的编写工作，按要求认真编写好《公园风景名胜区行业服务规范》。二是各岗位技能技术操作要求。三是公园、风景名胜区十四个重点窗口岗位职业道德、服务规范。四是文明礼仪规范。五是窗口岗位英语100句、300句。六是窗口岗位服务手语。七是各公园、风景名胜区历史、文化、景点、环境概况。

　　2.多种方式的教育培训。一是各单位有关部门共同组织对职工广泛开展奥运知识、职业道德培训。二是各单位职工教育部门组织岗位技术技能的强化培训。三是利用社会技术教育机构组织技能、外语等提高等级的培训。四是组织单项服务技能（如手语）的骨干培训。五是组织共性内容的专家授课培训。培训以本单位为主，以岗位为主。

　　3.开展多种形式的教育活动。一是开展学习劳模等先进典型活动，通过学习提高职业道德意识、服务意识，树立全心全意为游客服务的思想。二是开展各岗位技术练兵、竞赛比武、争当岗位技术能手活动等，提高职工参与培训的热情和激励争创水平的积极性。三是组织岗位能手、服务标兵的交流观摩活动以及培训工作经验交流活动。全行业拟组织2项集中活动：职工学外语交流展示活动和职工学手语交流展示活动；四是组织“我为奥运添彩”征文演讲活动。

　　五、工作步骤及时间安排奥运培训工作计划分为四个阶段：

　　第一阶段，筹划准备阶段（2005年6月—2005年12月）。

　　一是局和各单位按首都文明办的要求，结合实际情况，制定全系统和本单位的培训工作规划。

　　二是局和各单位成立培训工作的领导组织机构，明确工作职责，完善运行机制，全面落实培训目标、对象、经费、场地、师资等。

　　三是准备培训教材。

　　四是做好思想发动工作，使广大职工了解培训工作的重要意义，提高参加培训工作的积极性。

　　第二阶段，组织实施阶段（2006年1月—2008年4月）。为利于培训工作安排，开展交流和进行检查验收，全系统大致分四个步骤重点实施：

　　第一步奥运知识培训（2006年1月—2006年6月）。学习《北京奥运窗口行业员工读本》第一部分“奥运在我心中”，了解奥林匹克运动历史，北京举办2008年奥运会的理念，重大意义。开展“奥运在我心中”奥运知识竞赛活动等。

　　第二步职业道德、服务规范、职业技能培训（2006年7月—2007年7月）。学习《北京奥运窗口行业员工读本》第二、三部分“奥运促我发展”和“我为奥运添彩”，学习了解窗口行业的意义、职业道德、本行业服务规范和各岗位技术技能，熟练掌握各岗位技术技能、服务规范、岗位英语。各单位组织技术比武、规范服务交流活动。市园林局组织全行业学外语展示交流活动。

　　第三步手语培训阶段（2007年8月—2007年12月）。各单位组织一线服务岗位职工学习日常手语。市园林局组织全行业学手语展示交流活动。

　　第四步综合检查验收阶段（2008年1月—2008年4月）。对两年培训情况进行检查验收，发现问题及时补训。以单位自查为主。市园林局组织全行业职工“我为奥运添彩”征文演讲活动，汇报展示培训成果。在此阶段，各单位培训组织部门要认真履行职责，实行目标管理责任制，做到年初有安排，年终有检查，年底有总结评比；要增强培训效果，提高培训的质量，及时发现和培养培训中的先进典型，营造浓厚的培训氛围。

　　第三阶段：全面展示阶段（2008年5月—2008年9月）。围绕奥运会和残运会召开，各岗位全部进入最佳状态，充分展示几年来的培训成果，以良好的精神风貌、规范的服务水平、精湛的职业技能、高尚的道德情操为办好有特色高水平奥运会做贡献。

　　第四阶段：赛后总结阶段（2008年10月—2008年12月底）。完成奥运培训工作总结、评比，完成相关资料的整理、归纳及存档工作。

　　六、组织领导及责任

　　（一）成立北京市园林系统公园风景名胜区行业奥运培训工作领导小组，领导小组下设办公室。（名单附后）

　　各区县公园风景名胜区行业主管部门、公园风景名胜区各单位也要成立相应的机构。

　　（二）工作责任：市园林局培训工作领导小组负责宏观指导、统筹管理、督促检查、协调服务、表彰奖励等工作。培训工作领导小组办公室负责日常指导协调、编写简报、会议筹备、竞赛评比活动、工作交流、典型推广、服务基层等工作。各区县和各单位奥运培训工作领导小组负责制定本区县、本单位培训工作规划及组织实施工作，包括开展培训活动、编写有关培训教材等。

　　七、工作措施

　　（一）加强领导。各区县公园风景名胜区行业主管部门，各公园、风景名胜区要建立起培训工作的领导机构，明确领导、部门责任，主要领导要直接负责奥运培训工作，把培训工作纳入全行业、本单位重要议事日程，健全必要的培训制度，做到人员、经费、场地“三落实”，建立市局统筹、部门负责、单位推动、职工参与的培训机制，确保奥运培训工作的健康发展。

　　（二）健全制度。为保证奥运培训工作顺利实施，重点建立健全以下工作制度：

　　1.协调会制度。定期召开培训工作协调会，部署工作，总结阶段工作，研究解决新情况新问题。

　　2.进度报告制度。各区县、各单位培训工作领导小组办公室定期（每阶段）向市园林局培训工作领导小组办公室报告工作进度，以及培训工作中存在的问题，组织工作情况交流。

　　3.检查督促、警示督办制度。市园林局培训工作领导小组对各单位进行抽查，及时了解培训工作情况，对培训工作的先进典型、好经验、好做法予以通报表扬，对于查找出的问题予以提示，通报批评。

　　4.信息制度。开办《北京市园林系统公园风景名胜区行业奥运培训工作情况简报》，加强信息交流，推动培训工作不断进展。

　　5.表彰奖励制度。建立职工奥运培训档案记录（培训内容、形式、效果、达标情况以及参加技能考核、岗位练兵、竞赛情况），每年表彰一次开展培训工作的先进单位、先进工作者、优秀职工。

　　（三）营造氛围。充分发挥各单位各种宣传工具（板报、橱窗、小报、信息、网站）和新闻媒体的宣传作用，对开展培训活动情况进行广泛宣传和动态报道，对先进典型和工作经验进行专题宣传和报道。适时举办奥运培训成果展示、典型示范观摩等活动，积极营造奥运培训工作的良好氛围。

　　附件2：北京市园林系统公园风景名胜区行业奥运培训工作领导小组及办公室成员名单

　　组　长：北京市园林局党委副书记　刘宝军

　　副组长：北京市园林局副局长　刘英

　　成　员：北京市园林局宣传处处长　韩英俊

　　北京市园林局劳动教育处处长　彭晓玲

　　北京市园林局风景名胜处副处长　尹俊杰

　　北京市园林局工会主席　陈晓昆

　　北京市园林局团委书记　冯喆

　　北京市公园绿地协会秘书长　景长顺

　　办公室主任：北京市园林局宣传处副处长　张增兵

　　副主任：北京市园林局公园处副处长　张亚红

　　成　员：北京市园林局宣传处干部　刘功斌

　　北京市园林局公园处干部　王建炜

　　北京市园林局风景名胜处干部　李晓肃