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平衡记分卡的使用
在平衡记分卡的使用过程中，企业面临的问题大多来自指标设计、流程简化、资料收集、根据流程调整技术和制定基准等方面，员工对变革的抵制心理也是一个大问题。通常来说，企业在确保高层支持、随时更新平衡计分卡、培训员工和维持组织的正面文化等方面都需要花费大量的时间和精力；如果没有员工的参与，使用效果一般都不会理想。
1996年，毕马威公司与一位欧洲教授合作，对七家使用了平衡记分卡的欧洲公司进行调查。这些公司中间，只有两家公司实现了它们最初的战略目标，但是大多数公司都对使用结果表示满意。毕马威公司得出结论说，在改变人们的观念方面，平衡计分卡的使用成本是相当高昂的。基于此，它提出了“使用平衡计分卡的十条戒律”，这些戒律可以被概括为下面的可为和不可为两个方面。
（1）可为的方面。
①知道你的战略目标是什么
②使用平衡计分卡来实现战略目标
③确保在使用平衡计分卡之前已经有了具体目标
④确保争取到至少一名企业高层（非财务领域）以及众多直线管理人员的支持
⑤在向企业介绍平衡计分卡方案之前提供入门指导
⑥在为各部门量身定做平衡计分卡之前，分别为他们提供专门的入门指导
（2）不可为的方面。
①使用平衡计分卡进行由上及下的控制。
② 直接套用现成的平衡计分卡方案
③不重视培训和沟通
④流程过于复杂化，或者苛求完美
⑤对使用平衡计分卡带来的额外工作量和成本估计不足
⑥把整个流程都交由咨询顾问处理，或者缺乏高层支持
相信这些戒律足以概括企业在平衡记分卡的使用过程中遇到的大多数问题。这里需要强调的是以下几点：
首先，要确保企业长期目标和短期目标的一致性；举例来说，如果企业既强调快速生产又鼓励创新，员工们就会感到困惑。
其次，要留出足够的时间就企业的目标和测量指标与员工进行沟通，并留出获得员工反馈的时间。一般说来，开发平衡计分卡的基本框架大概需要5到6个月，而完成全部工作则需要一年左右的时间。
第三，要正确确定每个测量指标的权重和可以发挥的杠杆作用，要在参与者的能力所及范围内从根源上对问题进行测量；例如，用回头客的数目和错误减少的程度来衡量客户满意度。同时，测量指标要尽可能少（以15-20个为宜），但应该能够反映全局问题。
最后，要把平衡计分卡的使用和企业的互动、沟通、良好管理等结合在一起。
责任编辑：文会计
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