业务流程管理

　　每个企业都会根据各自不同的业务模式和业务特点，制定不同的流程，正是这些流程确保了企业业务的有效开展，但在这些业务流程管理中，可能会存在着随意性和不确定性。而采用了信息技术的、合理的业务流程管理模式，将这些企业的流程“固化”在计算机的软件系统中，使其不能随着普通员工或管理人员的意志而随意改变，从而保证了企业在各种情况下，都能切实保证既定流程执行的正确性。

　　随着市场经济的发展，企业传统的经营管理方式早已不适应激烈竞争的要求，企业在运营中不仅需要更高的效率，还需要对瞬息万变的市场能够及时了解并作出最快的反应。通过运用信息技术，实施信息化管理，可为企业提供投资管理、风险分析、跨国家跨地区的集团型企业信息集成、获利分析、销售分析、市场预测、决策信息分析、促销与分销、售后服务与维护、全面质量管理、运输管理、 人力资源 管理、项目管理以及利用互联网实现电子商务等，企业也能利用这些工具来扩大经营管理范围，紧跟快速变化的市场，参与国际市场竞争。

　　拨正信息化认识偏差

　　目前，在传统的企业信息化过程中，还存在着不少问题。比如，仅仅以建立企业财务系统、 人事 系统、 工资 管理系统等作为信息化的标准；或者以为建立企业网站就是企业信息化的标志；还有一些企业片面追求通过信息系统准确、快速获取信息，而忽视了这些信息都是为企业经营管理服务的；或者盲目追求技术上、管理上的全和高，期望目标值与企业实际相差甚远，贪大求洋，一口就想吃成一个胖子等，从而导致信息化工程在实施进展中重重受阻，导致一次性投入大，收效少。

　　作为一种先进的管理思想，ERP已经获得了广泛的认同，但国内系统应用ERP的企业比例并不高，用户群主要分布在经济发达的沿海城市及内地的一些大型企业，而且应用的成功率也不高。

　　造成这种情况的主要原因是对企业信息化的理解认识和信息技术的应用目标不清楚。许多企业的ERP没有明确、量化的应用目标，在实际应用中也没有把应用ERP与深化改革、管理创新、应用其它现代企业管理思想和方法紧密结合起来；很多企业ERP项目需求分析只是一些简单的问题归类，没有全面、深入地分析造成这些问题的根本原因，以及解决这些问题的基本思想和方法。

　　许多企业在ERP应用过程中没有同步实行企业流程改造（BPR），有的企业即使实行了企业流程改造，但由于方法不当，深度、范围不到位，也未能实现预期目的。

　　从管理的角度来看，企业管理已经从职能管理转向流程管理。企业流程不仅是一个概念，已经成为一种知识。

　　建立基于流程的知识库

　　所谓建立企业流程知识库，是指在软件开发过程中，实现商业流与程序流的分离，减少程序码的撰写以及软件对开发工具的依赖，从而缩短开发时间、方便系统维护、降低开发成本。同时，向企业用户提供软件二次开发的接口，使企业用户能够很快地进行二次开发。

　　那么，什么是商业流程知识库呢？

　　一个企业库存产品表现为六种型态：成品、原材 料、模具、间接物料、在制品和半成品。企业进货处理所遵循的商业规则有：库存总数量增加，在途数量减少；本期进货数量和进货金额增加；库存总成本和单位成本发生变化；产生应付账款等。

　　以上处理无论是管理软件作业还是手工作业，它们的信息内容及作业流程都是一样的，我们将这些独立存在于客观现实世界的有效企业信息内容和商业规则称为商业流程。企业管理软件一般分两大部分：程序码与数据库。商业流程在管理软件中的存放一般有以下两种方式：一是存放在程序中；二是存放在数据库中。

　　在传统的企业管理软件设计中，商业流程是放置在程序内部的，但这种设计有两个致命的缺点：一是忽略了商业流程客观存在的事实；二是使程序码过于臃肿，这使程序的维护和软件的二次开发带来了难以跨越的困难。在企业流程知识库系统软件中，商业流程存放在数据库中它的内涵涉及几方面：

　　—建立企业客观现实知识库。所谓客观现实知识库是指将一部分由客观现实、国家标准和行业标准等决定的内容存放在数据库中。

　　—对于这些内容，企业流程知识库系统的整合系统作了一个灵活的处理：将这部分信息固定在数据库内。这样，就不需在程序编码时重复输入，在二次开发时也易于修改和维护，因为可以打开相关的数据表，直接修改。

　　在商业流程存放在数据库中之后，对于一些复杂的商业规则将怎么处理呢？在传统的的企业管理软件设计中，是将商业规则放在程序中，当发生交易时通过调用各自的商业规则函数来更新相应的资料表。这种处理方法有很多缺点和弊端。例如：

　　将熟悉商业规则的管理者、专家置于局外（因为他们不懂得看程序），并把商业规则的命脉交给那些管理知识为零的人，放在程序中控制，稍有偏差，都会造成系统的崩溃。

　　同建立企业客观现实知识库一样，企业流程知识库系统建立了商业规则知识库。在它的整合系统中，商业规则知识库有一个比较通俗易懂的名称，叫过账原则。它是指将一些与开发工具无关的商业规则抽出来，存放于数据表（称过账原则表）中。当发生交易时，只需调用公用原则处理函数即可。

　　在系统软件中，新增功能的页面和报表就像茫茫大海中的一个个小孤岛一样，是分散的。而如何将这些小孤岛与现有的群岛连在一块，融入系统之中呢？这就要为系统菜单建立数据表。企业流程知识库系统的系统菜单将菜单的资料写入菜单数据表中，企业IT人员们可以利用新功能页面的信息键入菜单数据表中，当系统运行菜单系统主程序时，这些新功能页面就可以自动地挂在原系统中了。

　　重新整合企业资源

　　实践证明，在企业流程知识库系统的开发过程中，建立商业流程知识库可使代码的撰写维护工作减少30%，并会减少系统重大错误，增强系统的稳定性。对用户来说，则可以根据本企业的特点或发展需要，自行开发一些新功能。不但可以减少二次开发的费用，更可以充分调动企业IT人员的积极性，充分利用人才资源。

　　随着软件业和电子商务的不断发展，信息技术已经成为企业管理创新的利器。目前市场上有不少基于财务管理的企业信息化软件或方案，但它们只能称之为记账工具，对全面改善企业管理还无能为力。如果要全面提升企业的管理水平，就必须依靠先进的企业管理软件 来重新规划业务流程，重新整合企业资源。