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退款率通常是以金额计算的。公式可以表示为：退款率=退款总金额/销售额。例如，一家公司的销售额为100万，在此期间，公司共收到退款金额10万，退款率就是10%。 退款率一般用于衡量公司的服务质量，特别是企业的客户服务的质量。面对客户的投诉或需求，客服人员可以根据销售额及退款率来确定是否有必要提供退款。如果退款率过高，就说明企业服务质量存在较大问题，此时企业就需要加强售前技术支持以及售后服务，以降低退款率。 另外，对于一些特定行业，根据营销现状和行业表现参考，可以设定退款率的预期标准用以衡量企业服务质量，实现有效、预期的营销投入效果的管理。