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2017年9月15日，销售商品时，按照常规，应该先向顾客发出收据，收据上说明所有销售商品的名称，编号，单价，数量，合计金额等信息。完成发货，应该电话或短信提醒客户收货，避免出现客户不收货的现象。 2017年末，经过统计，重新估计退化率，是针对预售商品的实际销售情况进行评估，以便确定未来的销售情况。根据销售记录，得出每种商品的销售量，退货数量，计算出退货率，及预测未来货物的销售情况。 2018年3月15日，实际退货60件，应当按照规定及时向客户发出退货收据，说明已退货的商品编号，名称，数量，价格，金额等信息，同时需要进行库存即时更新，以免出现库存不准确的情况。 拓展知识：退货率是指预售商品实际销售后，收到客户退货的数量占总销售量的比例，是衡量商品质量及服务质量的一种重要指标。商家可以通过提高服务质量，控制运营成本，科学管理库存等措施，改善管理流程，来降低退货率，提升销售收入，实现企业的可持续发展。