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质量是衡量产品或服务及其组成要素的客观性能指标。它包括产品上市后用户实际使用过程中的可靠性、有效性、可操作性、可开发性和可维护性以及相关认证和技术支持等方面。质量不仅仅是指物理参数和功能，更是指在服务寿命内，经受所需功能、成本、安全和可靠性测试的产品的安全性和可用性。 拓展知识：质量的概念也正在逐渐扩展，更多的质量管理系统强调服务质量，这涉及到QuIP、响应和满足客户的要求等方面。这也意味着企业质量的管理必须更加灵活，把创新和过程改进作为实现质量提升和满足客户需求的基本支柱。