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平账的步骤为：首先，需要先查看公司的公户和账户的余额是否一致；其次，根据公司的公户和账户的相关记录查看哪一笔钱是被充值冲完的；第三，将充值冲完的金额从公司公户中扣除，然后给予客户退款；最后，确保公司公户和客户充值的账户金额一致，以便查账。 拓展知识： 平账是一项财务行为，它通过剩余资金的移动，调节财务部门、财务管理组织和不同层次资金的关联，以实现资金的现金流转。在企业里，平账的重要意义在于，它可以让财务部门和财务管理组织之间的各种资金进行快速的移动和调节，以使财务部门之间的资金流畅，有效的改善财务管理状况。