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平衡计分卡（Balanced Scorecard, BSC）是美国经理学家Robert Kaplan和David Norton于1992年在《管理会计》（Management Accounting）杂志上发表的一篇论文，它是多种测量、监控和管理战略执行的一种系统方法。它是一种多角度的、结构性的、定性准则和定量标准相结合的评价体系，以达到绩效管理的目的。 平衡计分卡主要由四部分组成：财务指标、客户指标、内部过程指标和学习与成长指标。其中，财务指标主要指的是绩效的经济层次，这一部分反映了组织的最终业绩，如收入增加、产品质量改善等；客户指标指的是企业的竞争性位置，主要是指企业如何满足客户的需求；内部过程指标主要是衡量组织实施战略执行的能力；学习与成长指标主要是指企业核心能力的发展，比如知识的建设、人力资源的培养等。 平衡计分卡的拓展知识： 绩效管理不仅限于平衡计分卡，还有六西格玛管理思想、社会责任管理、战略管理、激励分析管理等管理思想，都是近年来被公认的管理理念和管理方法。