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客运服务费不是免税的。客运服务费是指除旅客车票以外的客运服务款项，比如购买候车厅免费报纸、电话及传真服务、购买旅行用品等。从收取客运服务费的本质上看，它属于销售或者提供服务所得，应该将客运服务费列入税务收入项目，根据税法计算应征收的税费。而客运服务费收入较低，因此，可以不予收税，或者予以优惠政策，但是此种优惠程度也有一定的限制，不能完全免征。 拓展知识：客运服务费的结构是复杂的，可以根据不同的客户来提供不同的服务费用设置。比如，为提高服务质量，可以为老年人、残疾人、婴儿等客户开设优惠政策，减少服务费或免收服务费；又如，客运企业可以作出服务费减免的承诺，为客户提供高品质的服务，以提高客户的忠诚度和客户的满意度。