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不只是针对金银首饰，企业在售后服务建设中，应该根据公司产品的不同特点，制定有效的售后服务流程。比如，药品行业，药品的品质是最重要的，因此药品出售后的投诉处理，需要对投诉药品进行质量检测，根据检测结果，再做出相应的处理；而矿产行业，需要重视不同矿石的价格、提货数量等，售后服务需要解决当时的不同问题才能达到客户满意。另外，一般来说，售后服务也可以实施售前的预防性保养，在客户使用产品前对产品进行检查，发现隐患，避免售后出现质量问题。 拓展知识：售后维护的重要性：一方面可以提高客户的购买体验，提升企业品牌的知名度；另一方面，完善的售后服务也可以帮助企业改进产品质量，让产品符合市场需求，进而提升消费者的忠实度。