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您好，1. 本案主要介绍了组织文化中的制度层次。这个层次对组织文化建设的作用是确保组织的稳定性和高效性。通过制定明确的制度和规范，组织可以确保所有成员的行为符合组织的价值观和目标，从而维护组织的稳定性和高效性。 2. 亚马逊采取的制度体现其组织文化是客户至上和快速响应。这种文化强调对客户的关注和重视，以及在发现问题时能够迅速采取行动。通过授权一线员工处理投诉并下架问题产品，亚马逊展示了其客户至上的价值观，以及对问题的快速响应能力。这种组织文化有助于提高客户满意度，增强组织的竞争力和创新能力。