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你好！顾客保留衡量指的是**企业在一定时间内保持现有客户的能力**，而顾客获得成本（CAC）是指**获取一个新客户所需的全部费用**。 顾客保留衡量是企业用来评估自己维持客户关系的效率和效果的指标。它通常涉及到分析重复购买率、客户流失率、客户生命周期价值等数据，帮助企业了解在多长时间内能够保持客户的忠诚度以及识别可能导致客户流失的原因。一个成熟的企业会将重点从单纯地获取新客户转移到如何维护现有客户上，因为研究表明，向现有客户销售的成本远低于吸引新客户的成本。 顾客获得成本是企业在招揽新客户过程中所产生的所有相关费用的总和。这包括了产品成本、营销成本、销售人员的人工成本等各种直接和间接成本。了解CAC对于企业来说至关重要，因为它可以帮助企业判断必须从每位客户那里赚取多少收益才能保证业务盈利，同时也可以作为评估市场推广活动有效性的一个重要参数。不同行业和不同企业的CAC计算方式可能会有所不同，但核心原则是一致的，即计算出单个新客户为企业带来的总成本。 总的来说，在实际应用中，企业应当综合考虑顾客保留衡量和顾客获得成本，制定相应的策略来优化这两个方面的表现。通过提高客户满意度和忠诚度来降低客户流失率，同时也要寻找更高效的客户获取渠道以降低CAC，从而实现企业的可持续增长。