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电商客服成交的提成设置梯度、老客户维护奖励以及新客户开发奖励，可以参考以下方案： 一、成交提成梯度设置 基础提成：根据客服当月完成的销售额或订单量，设定一个基础提成比例。例如，当客服完成销售额的30%以下时，提成比例为0.5%；完成31%-50%时，提成比例为1%；完成51%-80%时，提成比例为1.5%；完成81%-100%时，提成比例为2%。 增量提成：为鼓励客服进一步提高业绩，可以设置增量提成。当客服的销售额或订单量超过目标值时，超出部分可以享受更高的提成比例。例如，超过目标值100%以上的部分，提成比例可提高至3%。 二、老客户维护奖励 客户满意度奖励：根据客户对客服服务的满意度评价，设置客户满意度奖励。满意度达到一定标准（如好评率90%以上）的客服，可以获得额外奖励。 老客户复购奖励：针对老客户的复购行为，可以给予客服相应的奖励。例如，当客服维护的老客户在一定时间内（如一个月内）再次下单时，客服可以获得一定比例的提成或固定金额的奖励。 三、新客户开发奖励 新客户转化奖励：为鼓励客服积极开发新客户，可以设置新客户转化奖励。当客服成功引导新客户首次下单或注册会员时，可以获得额外奖励。奖励金额或提成比例可以根据新客户订单的金额或数量而定。 新客户满意度奖励：与老客户类似，新客户对客服服务的满意度评价也可以作为奖励的依据。当新客户对客服服务表示满意时（如好评率达到一定标准），客服可以获得额外奖励。 通过以上方案的实施，可以有效激励电商客服团队提高业绩、维护老客户并开发新客户。同时，合理的奖励机制也有助于提升客服团队的凝聚力和工作积极性。