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问题已解决
请问一下，我们单位是一家门诊部，如果患者的这个门诊发票遗失了，患者出具个人出具这个情况说明，以后能否进行退费？本单位原来针对这种情况，就是要患者出具情况说明后进行退费，但是这样以后呢，就很多患者都跑来没有发票退费，这样和企业带来很大的风险，请问这一块怎么进行管控？
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同学你好
完善退费流程：
1.除情况说明外，要求患者提供其他能证明其确实未进行报销或未用于其他用途的辅助材料，如单位未报销的证明、承诺书等。
2.对于金额较大的退费，增加审批层级，比如由科室负责人、财务主管等共同审核。
3.限定退费时间范围，比如规定只能在一定时间内申请无发票退费。
加强信息核对：
1.仔细核对患者的身份信息、就诊记录等，确**费申请人与实际就诊人一致。
2.与系统内的收费记录进行详细对比。
建立退费登记制度：
1.详细记录每一笔无发票退费的情况，包括患者信息、退费金额、退费原因等。
2.定期对这些记录进行分析，查看是否存在异常或集中退费情况。
加强内部培训：
1.让相关工作人员明确退费流程和要求，提高风险意识。
2.强调严格按照规定操作，避免随意退费。
与患者沟通解释：
1.在门诊显眼位置公示退费流程和所需材料，让患者提前知晓。
2.对于不符合退费条件的患者，耐心做好解释说明工作。
2024 06/20 16:16
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