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您好，过程活动基准和一般基准的区别 前者按职能比较。 1.过程或活动基准是针对非竞争的一个特定职能领域来学习，比如，生产小轿车的企业(丰田)跟生产大客车的企业(宇通)学习汽车制造，这就是过程或活动基准，因为他们是类似的汽车生产企业，但是之间又不是竞争的关系。 2.一般基准是具有相同业务功能的企业为基准进行学习。这里他们既不是竞争关系也不是相同的职能领域，比如酒店向航空公司学习服务的例子。它们之间既不是竞争对手也不具有相同的职能领域，只是在为客户提供服务上是相同的，都需要为客户提供优质的服务，这就叫做相同的业务功能。