免费问答

在本题中，茂林公司的第一项活动 “开展顾客满意度调查” 属于顾客基准，因为是基于顾客的期望来进行管理改善。 第二项活动 “瞄准本行业标杆企业制定了整改方案” 属于竞争性基准，因为是向同行业的标杆企业学习。 整个过程中，并没有涉及到与具有相同业务功能但非竞争对手的企业进行比较，这是一般基准的特点。所以本题不选 B（一般基准）。