新用户扫码下载
扫码下载APP
及时接收最新考试资讯及
备考信息
中级经济师《工商管理》精选知识点：渠道冲突管理
备考2021年中级经济师考试，早学习早准备，不打没有准备的仗，为了使大家更好的达到备考的目的，正保会计网校为小伙伴们准备了相关的知识点哦，快来点击学习吧！
【知识点】渠道冲突管理
1.渠道冲突分类
（1）按照渠道成员的层级关系类型划分
①水平冲突：同一渠道中同一层次的中间商之间的冲突。
②垂直冲突：同一渠道中不同层次的成员之间的冲突。
③多渠道冲突：当某个厂商建立了两条或两条以上的渠道向同一市场出售产品或服务时，发生在这些渠道之间的冲突。
（2）根据利益冲突与对抗性行为的关系进行划分
①冲突：同时存在对抗性行为和利益冲突的情况。
②潜伏性冲突：存在冲突的利益，但不存在对抗性的行为。
③虚假冲突：发生在不存在利益冲突，但是双方有对抗性行为的情况下。
④不冲突：对抗性行为和利益冲突都不存在。
（3）按照渠道冲突程度划分
根据冲突发生的频率、激烈程度以及冲突事件的重要性，将渠道冲突分为三个层次：低度冲突区、中度冲突区和高度冲突区。
（4）按渠道冲突对企业发展的影响方向划分
①功能性冲突：渠道成员把相互对抗作为消除渠道伙伴之间潜在的、有害的紧张气氛和不良动机的一种方法，通过提出和克服分歧，激励对方并相互桃战从而提高共同的绩效。运用得力能起到“鲇鱼效应”，成为其他渠道成员发展的动力。
②破坏性冲突：渠道成员间的不安心理和对抗动机外化成对抗性行为，并超过了一定的限度，对渠道绩效水平和渠道关系产生消极的破坏性的影响的一种冲突状态。例如，串货、赖账、制假售假等行为导致的渠道冲突。
2.渠道冲突产生的原因：（1）角色错位。（2）目标差异。（3）观点差异。（4）沟通困难。（5）决策权分歧。（6）期望差异。（7）资源稀缺。
为帮助各位考生更好地备考2021年中级经济师，网校根据经济师教材，按照章节上线了63天打卡计划，每天一个精选知识点+3道精选练习题~打卡规则属于自由模式，大家可以随时开始，随时学习！
用微信扫描下方二维码，进入“会计爱打卡”小程序。
小伙伴们是不是觉得意犹未尽呐？购买中级经济师的相关课程就可查看更多更全面的知识点、习题与课程等内容哦！网校老师帮你抓重点、提炼考点！快去入手吧！立即购买>>
更多推荐：
新用户扫码下载
京公网安备 11010802044457号