2013年中级经济师考试人力资源知识点串讲：工作设计

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　　工作设计

　　一、工作设计概述

　　1.工作设计：将任务组合成一套完整的工作方案，重新确定工作的内容和流程安排。

　　2.目的：一方面为了企业内部职位职责、工作关系更科学、合理，提高工作效率;另一方面也希望通过改进工作的方法、使流程更加人性化，进而达到激励的效果。

　　3.内容：工作活动、工作责任、工作中的协作、工作方法、工作权限、工作关系等。

　　二、工作设计的原理与方法

　　(一)工作设计的原理

　　1.科学管理原理

　　泰勒：主张用科学的方法确定工作中的每一个要素，减少动作和时间上的浪费，提高生产率。从经济角度考虑，这种方法效益很高，但这种设计使得工作更为机械化，忽略了人在工作中的地位。

　　教训：工作设计必须考虑到人的因素。

　　2.工效学原理

　　从人、机、环境各个要素的角度出发，研究人在生产劳动中的工作方法、动作、环境、疲劳规律，研究人、机、环境各个要素的相互关系，探讨工作效率、安全、健康、舒适的工作方案。

　　3.人际关系理论

　　1)工人是“社会人”，而不是“经济人”。

　　2)企业中存在着非正式的组织。

　　3)新的领导能力在于提高工人的满意度。

　　4.工作特征模型理论

　　每种工作都有自身特征，这些特征构成工作特征模型。工作特征主要包括5个方面内容：

　　1)技能的多样性，完成一项工作需要员工具备的各种技能和能力的范围。

　　2)任务的完整性，指在多大的程度上工作需要作为一个整体来完成并能明确看到工作结果。

　　3)任务的重要性，工作对他人的生活或工作有多大的影响。

　　4)自主性，员工有多大程度的自由、独立性、裁决权、支配权。

　　5)反馈性，工作能否使员工直接、明确地了解工作的绩效。

　　从上述五个核心维度可以得出一个预测性指标，即激励潜能分数(MPS)，它反映了工作的内在激励度。虽然目前对其严密性和准确性还尚存争议，但它在一定程度上反映了工作特性与激励的关系。

　　MPS的计算公式是：

　　(激励潜能分数)MPS=[(技能多样性+任务完整性+任务重要性)/3]×工作自主性×反馈性

　　从这个公式可以看出，激励潜能高的工作必须在导致工作有意义的三个因素，即技能多样性、任务完整性和任务重要性上至少有一个因素的分数较高，而且在自主性和反馈上的得分很高。如果激励潜能的得分高，那么就可以预测，员工的工作积极性、工作绩效和工作满意度都会很高，而缺勤率和离职率会有所下降。

　　【例题·多选题】(2012)工作特征模型包含的核心维度有(　)。

　　A.自主性　　　B.简化性

　　C.技能多样性　D.任务重要性

　　E.任务完整性

　　【正确答案】ACDE

　　【答案解析】本题考查工作特征模型理论。工作特征模型包含的核心维度有5个，除了选项ACDE的内容外，还包括反馈性。

　　(二)工作设计的方法

　　1.基于工作效率的设计方法——机械型工作设计法

　　强调找到一种效率最大化同时最简单的方式对工作进行组合。

　　2.基于功效学思想的设计方法——生物型工作设计法和直觉运动型工作设计法

　　1)生物型工作设计法：通常用于体力要求比较高的职位工作设计，目的是降低某些特定的职位对体力的需求。该方法非常关注对机器和技术的设计。

　　2)直觉运动型工作设计方法：通过降低工作对于信息加工的要求来改善工作的可靠性和安全性。目的在于确保工作要求不超过人的心理能力和心理局限。

　　3.基于人际关系理论及工作特征模型理论的设计方法——激励型工作设计方法

　　1)工作轮换：将员工轮换到另一个同样水平、技术要求接近的工作职位工作。

　　优点：丰富了工作内容，减少工作单调枯燥感，员工多学一些技能，提高环境适应能力，提高员工积极性。

　　缺点：训练员工成本增加，转换初始效率低，变动一个员工其他人都得变，管理人员的工作量和工作难度增加。

　　2)工作扩大化：横向水平增加工作任务数目或变化性，拓宽工作范围，改善频繁重复的情况，使工作多样化。工作扩大化主要包括延长工作周期、增加职位的工作内容和包干负责制三种方式。

　　3)工作丰富化：纵向扩充工作内涵。与工作扩大化相比，工作丰富化关注提高工作的挑战性、意义性、完整性，有利于在工作特征上得到改进。

　　优点：认识到员工在社会需求方面的重要性。提高员工工作动力，提高满意度和生产率，降低缺勤率和离职率。

　　缺点：成本和事故率比较高，必须依赖管理人员来控制。

　　4)自主性工作团队：工作丰富化在团队上的具体应用。有很高的自主管理权，包括集体控制工作速度、任务分派、休息时间、工作效果的检查方式等。适合于扁平化和网络化组织结构。

　　5)工作生活质量，内容：①满足员工参与管理的要求。②满足员工对工作内容具有挑战性、更富有意义的要求。③满足员工轮流工作和学习的要求，帮助员工学习新知识、掌握新技能。④满足员工享有非物质激励的需求，给员工提供更多的发展空间。

　　4.工作设计的综合模式—社会技术系统

　　强调确立工作群体的工作职责并平衡工作的社会和技术部分。社会技术系统是一种工作设计技术，更是一种哲学观念。

　　核心思想：如果工作设计要使员工更具有生产力又满足成就的需要，就必须兼顾技术与社会性，技术任务的实施受到企业文化、员工的价值观及其社会因素的影响。

　　三、工作设计中要注意的问题

　　1.工作设计应体现企业或部门的关键使命和功能。

　　2.应考虑员工的接受能力和管理人员的成熟程度。

　　3.是一项系统工程，需要关注领导层、企业文化和设计方法三个层面。