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中级经济师工商管理每日一练：品牌资产（12.04）
多选题
消费者对服务质量产生认知的有（ ）。
A、无形性
B、可靠性
C、响应性
D、移情性
E、保证性
查看答案解析
【答案】
BCDE 【解析】
本题考查品牌资产。描述产品质量的要素包括：①有形性，即所有的有形要素，如企业内的各 种设施设备、员工的外表等。②可靠性，在一定时间内，在一定条件下无故障地执行指定功能的能力或可能性。③保证性，即企业具备的友好态度和专业技能。④响应性，即企业迅速为顾客解决需求问题的意愿。⑤移情性，即企业给予顾客个性化的关怀和照顾。
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