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中级经济师工商管理每日一练：期望感知差距产生的原因（01.13）

来源: 正保会计网校 编辑： 2024/01/13 08:58:27　字体：大 小

单选题

市场调查和分析信息不准确，对顾客期望的服务了解不准确，没作需求分析，顾客需求信息在传递中改变是（　）产生的原因。

A、期望感知差距 

B、感知服务差距 

C、质量标准差距 

D、市场沟通差距 

查看答案解析
【答案】
A
【解析】
本题考查期望感知差距产生的原因。期望感知差距产生的原因有：市场调查和信息分析不准确，对顾客期望的服务了解不准确，没作需求分析，顾客需求信息在传递中改变等。

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