什么是内部故障成本？它与外部故障成本有何区别？

内部故障成本是指由于内部操作不当、设备故障或人为错误等原因导致的成本损失。这些成本通常包括修复或更换设备的费用、生产线停机造成的生产损失、重新加工或废品处理的费用等。

外部故障成本是指由于产品或服务质量问题导致的成本损失。这些成本通常包括退货或退款的费用、客户满意度下降导致的客户流失、声誉受损带来的市场份额损失等。

区别在于，内部故障成本是由于内部操作或设备故障导致的成本损失，而外部故障成本是由于产品或服务质量问题导致的成本损失。内部故障成本更多地与内部管理和运营有关，而外部故障成本更多地与顾客关系和市场竞争有关。管理者需要综合考虑这两种成本，以降低整体成本并提高企业绩效。