质量成本是指为了确保产品或服务质量而产生的费用吗？

是的，质量成本是为了确保产品或服务质量而产生的费用。质量成本通常分为四类：预防成本、评估成本、内部故障成本和外部故障成本。预防成本是为了预防产品或服务质量问题而产生的费用，例如培训员工、执行质量控制程序等。评估成本是为了评估产品或服务质量而产生的费用，例如检验、测试等。内部故障成本是由于产品或服务在内部出现质量问题而产生的费用，例如废品、返工等。外部故障成本是由于产品或服务在外部出现质量问题而产生的费用，例如客户投诉处理、售后服务等。通过管理和降低质量成本，企业可以提高产品或服务质量，降低生产成本，提高竞争力。