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该酒店主要采用什么基准类型?

来源: 正保会计网校 编辑:长梦千秋 2019/10/15 16:00:03 字体:

想要得到不曾得到的东西,就要付出未曾付出的努力!世上没有不劳而获,唯有努力加坚持。既然选择了注册会计师,就要朝着它勇敢向前,每天进步一点点,基础扎实一点点,备考也就会更容易一点点。正保会计网校为同学们准备了注会《战略》科目高质量练习题,快来做题吧

注册会计师

多选题

某酒店在客户满意度调查中发现在服务方面并未完全满足商务旅行者的需求,遂决定向航空业了解如何从服务上更好地满足这类客户。根据以上信息可以判断,该酒店主要采用了( )。

A、内部基准 

B、竞争性基准 

C、过程或活动基准 

D、顾客基准 

查看答案解析
【答案】

CD

【解析】基准类型包括:(1)内部基准:企业内部之间互为基准进行学习与比较。(2)竞争性基准:直接以竞争对手为基准进行比较。(3)过程或活动基准:以具有类似核心经营内容的企业为基准进行比较,但是二者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。(4)一般基准:以具有相同业务功能的企业为基准进行比较。(5)顾客基准:以顾客的预期为基准进行比较。该酒店更好地满足商务旅行者的需求,属于顾客基准。向航空业学习更好地提供服务,属于过程或活动基准。

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没有做对的同学也不要灰心哟!结合答案解析理解一下题意及分析,实在还有不懂的可以在网校答疑板上留言问老师哦!

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